王老伯的兒子 王先生：我覺得還是要把這個人找出來，給我們一個說法。道歉也好，懲罰也好，不能就直接算了。

12月9日上午，記者撥打了肖某的電話，但依然無法接通。隨后，記者陪同王先生一起來到了息烽縣市場監(jiān)管局。

息烽縣市場監(jiān)管局 副局長 徐明吉：這個線索我們是今天早上收到的，職工會上已經(jīng)做了一個安排部署，把經(jīng)營者喊過來，了解一下相關(guān)的情況。如果說確實發(fā)現(xiàn)他有這種缺斤少兩、違法違規(guī)的情況，我們是堅決予以立案查處，進行嚴厲打擊。

除此之外，工作人員表示將針對息烽全縣流動或是固定煤炭經(jīng)營者進行排查，加強監(jiān)管。同時，發(fā)放簽訂承諾書，提醒經(jīng)營者依法依規(guī)，誠信經(jīng)營。

息烽縣市場監(jiān)管局 副局長 徐明吉：他如果是采用一些作弊手段，來缺斤少兩，那么肯定是屬于一些消費上的一些欺詐行為。這個我們要根據(jù)具體情況進行依法依規(guī)的處置。

徐明吉表示，消費者在遇到問題時可以找屬地市場監(jiān)管部門進行處理。

息烽縣市場監(jiān)管局 副局長 徐明吉：屬地市場監(jiān)管局事情發(fā)生地是可以監(jiān)管，但是如果說他們在監(jiān)管上是有難度，那么根據(jù)經(jīng)營者的情況，他也可以提請市局指定我們經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)管局進行處置。

相信有了，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局的介入，王老伯一家的權(quán)益應(yīng)當(dāng)能夠得到維護。